2.1数字蜂窝移动通信业务的服务质量指标
2.1.1电信业务经营者应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围。
2.1.2电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。
2.1.3移动电话复话时限平均值≤1小时，最长为24小时。移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。
2.1.4移动电话业务变更时限平均值≤1小时，最长为24小时。移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间。
2.1.5移动电话通信障碍修复时限平均值≤24小时，最长为48小时。移动电话通信障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍。
2.1.6由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者至少提前45日告知用户，至少提前15日告知用户新的电话号码。号码更改实施日起，至少应在45日内，向所有来话用户连续播放改号提示音。由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。
2.1.7移动电话号码冻结时限最短为90日。移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。
2.1.8电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。话务员(包括电脑话务员)应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限：最长为15秒。人工服务的应答率≥85％。人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。
2.1.9电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为5个月。
2.2数字蜂窝移动通信业务的通信质量标准
2.2.1可接入率在无线网络覆盖区内的90％位置，99％的时间、在20秒内移动台均可接入网络。
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